Домен «Клиенты» в Arenadata Harmony MDM
Домен «Клиенты»
Единый профиль клиента для всех каналов продаж
Консолидируйте данные о клиентах из CRM, 1С, сайта и партнёрской сети в едином справочнике. Система нормализует контактные данные, объединяет дубли в золотую запись и хранит историю изменений и связи между клиентами.
Эффекты для ваших подразделений
Маркетинг
Точная сегментация и омниканальные кампании без повторных рассылок одному и тому же клиенту и ошибок в контактах.
Продажи
Предложение, которое соответствует реальному спросу: менеджер видит все покупки и обращения клиента, в каком бы канале они ни появились.
Клиентский сервис
Клиента узнают с первого обращения: за счёт единого проверенного справочника: программы лояльности, личный кабинет и бонусы используют одну карточку.
Аналитика и отчётность
Консолидированная отчётность по филиалам, дилерским центрам и каналам продаж. Сквозной клиентский путь строится без ручной сверки таблиц.
ИТ
Меньше затрат на выверку и сопоставление данных: новые системы подключаются к готовому эталонному источнику без дополнительных копий клиентской базы.
Искусственный интеллект
Единый источник достоверных данных как фундамент для ИИ-проектов: умные ассистенты, ИИ-агенты, RAG-сервисы, ко-пилоты и интеллектуальные базы знаний.
Arenadata Harmony MDM — единый источник правды о клиентах
Домен «Клиенты» — это совокупность эталонных данных о физических лицах, компаниях и их контактных лицах, с которыми работает бизнес. Один и тот же клиент может прийти через сайт, дилера, колл-центр или магазин. MDM распознаёт его, объединяет разрозненные записи и формирует единый профиль клиента для всех систем компании.
Основные принципы работы
Сбор клиентских данных из всех систем-источников и точек продаж в едином пространстве
Нормализация и валидация ФИО, номеров телефонов, email, адресов и реквизитов по единым правилам
Обогащение из внешних источников: ЕГРЮЛ/ЕГРИП, ФИАС/ГАР, DaData и других сервисов
Автоматический поиск и объединение дублей с нечётким поиском и ручным разбором спорных случаев
Тиражирование золотой записи во все системы-подписчики с сохранением связей с исходными записями
Клиенты
Нам доверяют крупнейшие
российские компании
Дистрибьюторы, производители и сервисные сети уже ведут единую клиентскую базу в Arenadata Harmony MDM
Как мы собрали единую базу из 5 млн клиентов для Современных Транспортных Технологий
Кейс нормализации клиентских данных для крупнейшего дистрибьютора коммерческой техники с сетью дилерских центров в России и странах СНГ
Отрасль
Автомобилестроение
Системы-источники
10+
Клиентские записи
~5 млн
География
РФ, Беларусь, Казахстан
Задачи
Создать единую базу клиентов группы компаний и повысить качество данных, которые поступают от сотен дилерских центров и партнёров без общих стандартов ввода. Обеспечить комплексную аналитику по клиентам и снизить затраты на внедрение новых ИТ-решений за счёт единых правил хранения и обработки клиентских данных.
Решение
- Внедрили Arenadata Harmony MDM совместно с партнером по внедрению Navicon
- Настроили нормализацию около 5 млн записей физических и юридических лиц крайне низкого исходного качества
- Консолидировали данные из 10+ источников, не дорабатывая сами системы-источники
- Сохранили работу с исходными записями в учётных системах параллельно с золотой записью в MDM
- Разграничили доступ к клиентским данным между дилерскими центрами в зависимости от того, за кем закреплён клиент
Что умеет Arenadata Harmony MDM
в работе с клиентами
Полный профиль клиента в единой структуре с готовыми правилами ведения: от нормализации контактов до контроля доступа.
Физические лица
Персональные данные клиента в нормализованном виде
ФИО
Дата рождения
Пол
Паспортные данные
ИНН
Юридические лица
Реквизиты для однозначной идентификации компании-клиента
Контактные лица
Связь «клиент — компания — контактное лицо» в одном профиле
Контактные данные
Проверенные каналы связи для маркетинга и сервиса
Обогащение данных
Автоматическое дополнение и проверка по внешним источникам с быстрым подключением новых веб-сервисов
Дубли и золотая запись
Один клиент — одна карточка, с обновлением данных в других системах
Валидация данных
Проверка каждой записи до того, как она попадёт в справочник клиентов
Нормализация НСИ
Приведение НСИ клиента к единому эталонному формату из любых источников
Доступ и защита персональных данных
Контроль доступа к данным о клиенте по ролям с соблюдением ФЗ-152
История и связи клиента
Полная хронология изменений и связи клиента с другими клиентами
Нормализация клиентских данных с LLM
Модуль подключается к Arenadata Harmony MDM как бизнес-правило и приводит данные о клиентах к единому формату, подготавливая базу к дедубликации и формированию золотых записей.
Настройка на каждом атрибуте
Маска, формат ФИО, разложение на фамилию, имя и отчество, определение пола, подключение LLM. Каждый параметр задаётся отдельно для каждого поля.
Правила решают, LLM предлагает
ФИО исправляются по словарю имён детерминированно, LLM подключается точечно с проверкой ответов. Телефоны, даты и e-mail нормализуются без LLM.
Пометка невалидных значений
Некорректное значение не удаляется, а помечается как инвалидное с пояснением. Каждое изменение фиксируется в логе, а новый профиль настроек применяется без перезапуска.
Установка на вашем сервере
Развёртывание в контуре клиента через Docker Compose или Kubernetes (Helm). Возможно использование LLM моделей от разных производителей, в том числе развернутых в вашем контуре.
Модуль заполняет только пустые атрибуты. Пол определяется по суффиксам отчества и фамилии, спорные случаи разрешает LLM, если она включена
Частые вопросы
CRM ведёт собственный справочник клиентов для продаж: сделки, контакты, воронку. CDP собирает поведенческие данные для маркетинга. MDM — это эталонный источник данных о клиенте для всех систем компании, включая CRM и CDP. В MDM клиентские записи нормализуются, очищаются от дублей и проверяются по внешним источникам, а затем уже в проверенном виде уходят в системы-потребители.
Да. Arenadata Harmony MDM нормализует и объединяет данные на своей стороне, не требуя изменений в системах-источниках и регламентах партнёров. Именно так был реализован проект для СТТ: около 5 млн записей из более чем 10 источников были сформированы в эталонные данные автоматически, а дилерские центры продолжили работать в привычных системах.
Домен «Контрагенты» решает задачи финансов, закупок и комплаенса: реквизиты, налоговые параметры, проверка надёжности. Домен «Клиенты» ориентирован на коммерцию и маркетинг: единый профиль клиента, включая физлиц и контактные лица, каналы коммуникации, привязку к точкам продаж. Домены можно вести вместе, и данные между ними согласуются.
Система разворачивается в вашем контуре, доступ к данным управляется ролевой моделью и может ограничиваться по точке продаж или филиалу. В карточке клиента ведутся согласия на обработку персональных данных, все изменения фиксируются в журнале аудита. Arenadata Harmony MDM включена в реестр российского ПО и имеет сертификат соответствия системы защиты персональных данных требованиям ФЗ-152.
Да. MDM становится эталонным источником, а справочник клиента в 1С Битрикс или Битрикс 24 получает из него уже проверенные и очищенные от дублей данные через готовый коннектор. Пользователи продолжают работать в привычной системе, а новые записи проходят через MDM проверку на дубли, нормализацию и обогащение. Так же синхронизируются справочники клиентов в CRM, ERP и других системах.
Срок зависит от числа систем-источников, объёма и качества исторических данных. Стандартный проект внедрения коробочного решения занимает около 3-5 месяцев.
Получите запись вебинара
Оставьте заявку, и мы пришлём вам доступ к материалам вебинара